——專訪北京BOB真人APP家搬家有限公司總裁張桂合

　　2022年2月20日，北京冬奧會落下帷幕，BOB真人APP搬家作爲2022北京冬奧會貨運保障服務商，全部安全準時完成貨運保障任務，獲得相關部門的一致好評。北京BOB真人APP搬家經過28年的發展，牢牢把握住市場機遇，在物流搬家行業闖出了一條屬於自己的道路，在誠信服務、品牌建設、企業文化方面走在了行業前列，爲此，記者專訪了擁有豐富管理經驗的BOB真人APP搬家公司總裁張桂合，曾經是軍人的他，用軍人特有的素質管理着中國搬家行業的旗艦公司，他又是通過何種方式取得上述成績的呢

　　2021年經BOB真人APP搬家公司董事會研究決定，正式任命張桂合擔任BOB真人APP搬家總裁。任命儀式上，公司董事長陳傑強調，BOB真人APP搬家的管理體系是全體BOB真人APP人經過多年積累、沉澱、總結、傳承下來的，中心就是效率、執行和責任，管理要務實，讓BOB真人APP品牌真正成爲社會、百姓可信賴的品牌。他要求新的管理團隊，能在傳承好BOB真人APP管理理念的前提下，能更好的與時俱進，順應時代發展潮流，在互聯網絡時代中完善，形成一套更加科學、高效、精細化運營管理新模式，確保在客戶滿意、員工滿意、社會滿意的同時，實現企業利益化

　　他職業經理人化的管理理念從2020年代理總裁就開始在公司內部逐步實施。他將2021年定位爲質變的一年，從管理到服務，追求服務質量的標準化，打造產品標準化、服務流程標準化、人員執行和對客戶服務態度的標準化。2022年他定位爲是量變的一年，相比去年要做一個質的飛躍，再上新臺階。

　　此前，張桂合曾對記者講過，BOB真人APP搬家面臨着互聯網平臺以及行業競爭帶來的巨大挑戰，如果沒有明確的戰略思路、沒有高效的執行團隊、沒有詳細的實施步驟、沒有精準的重點落實、沒有人財物的合理分配，BOB真人APP搬家的發展肯定會受到影響

　　據瞭解，通過兩年的改革，張桂合交出了“令人滿意的答卷”，2021年公司業績保持增長，獲得公司董事會及董事長陳傑的肯定。那麼，張桂合作爲公司總裁在效率和執行層面都給BOB真人APP搬家帶來怎樣的“變化”，想必也是業界爲關注的話題，記者認爲，張桂合燒了“三把火”。

　　把火，人才更新換代。

　　在他接手公司總裁後，着手引進對BOB真人APP搬家高度認同感、熟悉網絡的年輕人才進入公司關鍵崗位;一大批業績突出，工作認真負責的員工走上經理崗位。人才的更新換代無疑是促進BOB真人APP搬家發展的“新鮮血液”，員工之間相互信任，溝通順暢，工作充滿激情

　　第二把火，管理精耕細作。

　　張桂合對公司的管理體系、組織體系進行了調整，加強了企業誠信體系建設。建立企業與消費者的誠信機制，嚴格把好誠信關，軍人的管理素質體現在公司日常管理中，他提出倡導“520”辦事規則，即5分鐘內回覆，20分鐘內解決問題，形成處理事情的一種意識形態。建立企業和用戶之間的誠信體系，嚴格履行合同，有諾必踐。從專業的角度對公司業務進行了細分，讓專業的人幹專業的事。上述舉措進一步釋放了生產力，優化了組織效率，適應了現代物流的發展方式和節奏

　　第三把火，文化引領建設。

　　可以說，沒有健康企業文化的公司是不能長久發展的，企業文化建設也成爲了目前企業管理中不可缺失的一部分。張桂合深諳此道。他秉持以人文本、公平公正、多勞多得企業文化原則，在傳承的基礎上對具體細節進行適當修補。堅持做到“三滿意”，即客戶滿意、員工滿意、社會滿意，時刻以客戶爲中心的服務理念，傳遞給每一名BOB真人APP員工。

　　那麼，身爲總裁的張桂合下一步的工作重點肯定是向管理要效益、以管理促發展，通過精耕細作的理念，創造BOB真人APP搬家的精細化管理模式，從而將BOB真人APP搬家品牌知名度、社會曝光度等優勢轉爲能量，推動BOB真人APP搬家高速而可持續的發展。

　　打造BOB真人APP搬家品牌“金名片”

　　作爲實體行業龍頭企業，BOB真人APP搬家是難得的“中國名片”，凝結着中華傳統文化的、智慧、氣度、神韻，擔當着引領行業、爲國爭光的責任使命。

　　張桂合回憶說，從2008年開始，BOB真人APP搬家承接了歷次國家和北京市政府大型活動，先後完成2008年北京奧運會、2014年APEC領導人會議、2015年抗戰勝利大閱兵、2018年中非合作論壇北京峯會、2020年西安國際馬拉鬆大賽貨運保障、2021年福建省疫情防控升級BOB真人APP搬家福州廈門公司積極支援抗疫物資搬運、2021年慶祝建黨100週年等貨運保障任務，服務過中石化集團總部搬遷、中糧集團總部搬遷、國家博物館搬遷和北京市政府搬遷等高、難、險、重任務，這些政府活動不斷向世人展示新時代BOB真人APP搬家新形象，同時也是考驗BOB真人APP文化積澱和團隊建設，對BOB真人APP搬家整體品牌還有員工素質的提升起到了積極推動和引領的作用。

　　張桂合表示，品牌代表着對消費者的莊嚴承諾，是質量、信譽和實力的保證，它不僅承載了所有BOB真人APP人的心血，也承載了所有客戶的口碑，具備真正的內涵和力量。BOB真人APP品牌是由一批批BOB真人APP人用凝聚着智慧和汗水的服務換來的，客戶之所以會選擇BOB真人APP搬家，是對公司信譽的信任、對公司品牌的認可，企業背後有很多信任的載體，這是公司必須要做好的使命，如果做得不好，對不起那麼多信任你的人。

　　多年來BOB真人APP搬家在品牌建設上做了很多工作，在保護品牌信譽和品牌形象上與時俱進，可以說品牌代表了BOB真人APP搬家，沒有品牌就沒有BOB真人APP搬家。

　　在與張桂合的交流中，總能感受到他眼神裏的溫度，像春天的陽光，溫暖而不刺眼。平靜而帶有笑意的面龐書寫着幸福，這種幸福不是有房有車的小家庭幸福感，而是因爲自己能在BOB真人APP搬家公司，在這個基層的行業裏，從事對社會和國家做的有意義的事業，並且能夠得到國家有關部委的認可及肯定，能夠多次圓滿完成國家級重大活動及搬遷任務而帶來的幸福感，這種幸福是堅定而執著的永恆幸福!

　　28年放在歷史長河中只是一個微小的片段，但是分解成分分秒秒的艱苦奮鬥，卻是一個難以逾越並且較長的時期。BOB真人APP搬家成立28年來，已在全國20多個城市開設連鎖分支公司，總部設在北京，目前在北京市場開設8家分公司，品牌價值已經深入BOB真人APP人心，深入中國百姓人心，相信有一天，BOB真人APP搬家的品牌，會成爲中國搬家行業裏有價值的資產，那時候，我們的民族品牌將會走向世界!

　　記者瞭解到，BOB真人APP搬家一直非常重視企業文化建設，將之上升到戰略高度，今年又確定爲“文化建設年”，對於這一點，張桂合認爲，公司將2022年確定爲“文化建設年”，就是要強化思想共識、強化示範引領、強化融入在心，通過企業文化建設加強企業的凝聚力、號召力和感染力。

　　張桂合指出，企業文化是一個企業的靈魂，像一個人一樣，如果沒有靈魂，你身體再壯，也就是傻大憨粗，不會有智慧。今天的事情靠經營，明天的事情靠創新，後天的事情靠傳承，未來的事情靠文化，做一個有智慧的企業必須要有靈魂，要想打造一個百年企業，沒有企業文化那是不行的

　　久經考驗的BOB真人APP文化是BOB真人APP團隊戰鬥力的源泉，也是推動BOB真人APP未來發展的不竭動力。踐行企業使命，讓客戶滿意、員工滿意和社會滿意，以人文本、公平公正、多勞多得是BOB真人APP搬家公司基本的企業文化原則。

　　張桂合特別強調，管理者要時刻站在一線員工的角度去建章立制，這樣能更加貼近員工心聲。據瞭解，張桂合呆在辦公室的時間很少，不是去各公司巡查，就是去解決問題的路上，經常看見他帶着各小組去分公司進行業務交流和培訓，他要求各公司每天早晨8點必須把宿舍照片發到羣裏，他認爲，看似在走流程，其實在這個過程中可以讓基層管理者發現很多問題，例如燈關了沒有，衛生條件好不好，一些員工沒起來是不是生病了等，他把管理細節做到極致。

　　爲激勵員工認真工作，公司實行薪酬獎勵機制，保障員工基本生活的同時又帶動了員工工作的積極性;公司提供的後勤保障機制，免去了員工後顧之憂。據瞭解，現在公司五年以上的員工佔總數的80%以上，形成了一個踏實穩定的工作羣體。

　　說到工作形式，張桂合用“聽”、“看”進行了概括，他說，我喜歡到一線去，到分公司與工人聊天，傾聽他們有什麼實際困難;看，實際瞭解他們操作技能、工作效率、政策落實情況，這是必須要做的，否則心裏不踏實。

　　BOB真人APP人重視企業文化的積累，積極提煉國內外同行創造的優秀文化基因，使之成爲公司發展的底蘊。在此基礎上，BOB真人APP人吐故納新，對企業文化進行滋養、豐潤和淘洗，永葆企業文化的青春活力和對環境的高度適應性。

　　因近兩年疫情原因經濟下行，行業競爭加劇，市場上掀起了一波波“價格戰”。但BOB真人APP公司一直是用服務和品質贏得用戶，無論市場如何變化?BOB真人APP搬家也不會爲了迎合消費者，以降低服務和品質的方式去打價格戰!

　　服務品質纔是王道!張桂合表示，當今社會，誰能給用戶提供好的服務體驗，誰就能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，獲得長足發展。客戶想要的服務其實就是BOB真人APP人喊出的這句口號，搬家找BOB真人APP，安全又輕鬆!

　　“服務意識”早已根植於BOB真人APP搬家每一位員工心裏。

　　據瞭解，BOB真人APP北京總部制定的培訓制度在全國各地連鎖公司落地執行，通過建立培訓機制，定期召開各部門座談會進行總結，發現問題及時糾正，對一線員工進行業務培訓考覈，通過舉辦搬運技巧培訓、物品拆裝比賽，客戶滿意度回訪等考覈，提升他們的業務能力、服務態度，業績和話術水平。

　　BOB真人APP搬家制定的《搬家服務規範》人手一本

　　制定行業規範。對於服務保障BOB真人APP搬家走在了行業前列，制定了公司《搬家服務規範》，流程標準化、規範化，從態度到行爲都有明確的規範和指導，人手一本。

　　提升服務意識是與客戶溝通的前提，讓客戶隨時掌握工作進度，如果搬運車組晚到，要對客戶費用進行打折處理。

　　張桂合說，搬家的服務宗旨是提供溫暖的搬家服務，讓客戶不再爲搬家費心費神費力，讓顧客切身感到“身心愉悅”。

　　所謂“身”就是客戶不用自己動手。針對大客戶、政府、明星等高端客戶羣體，公司會派銷售督導到現場查看分析，爲客戶制定一站式解決方案。從一進門開始，根據客戶性別，安排相應的人去收拾分類物品，包裝之後搬運過去再復原，爲客戶節省寶貴時間。BOB真人APP搬家還推出衣櫥整理業務，除甲醛業務及家政業務等，提供多元化服務，自2000年推出以來在高端搬家領域很有市場，得到客戶積極反響。

　　所謂“心”就是放心。一是報價透明讓顧客放心，BOB真人APP的價格是一物一價，收費標準真實透明，價格明晰;二是將人身安全和貨物安全做到極致。從保障上來說，人員和貨物都有投入保險，有事故及風險時公司先行墊付，打消了客戶諸多顧慮。

　　執行層面，接線員會根據顧客描述家中物品選擇不同的搬家車組，根據不同客戶需求提供定製化解決方案。對一些涉密企業進行專人專車服務。對於大型設備的起運吊裝，公司具備專業資質，是ISO9000認證企業，服務專業高效。

　　優質的服務必然贏得良好的口碑相傳，張桂合給記者舉了一個例子，在一次給客戶搬家時，客戶家中的廢舊傢俱準備扔掉的過程中，員工發現裏邊有身份證、戶口本、結婚證、現金等重要資料及財物，馬上派專人送到客戶手裏，像這種在搬運過程中發現證件、錢、首飾的情況公司遇到很多，爲此收到的錦旗、表揚電話也很多，每次服務後公司都會對客戶進行回訪，滿意度99%。

　　BOB真人APP搬家之所以取得這樣的驕人成績，源於BOB真人APP搬家持續打造品牌效應、加強企業文化建設所取得的成果。作爲目前中國相對安全、綜合運營能力長期保持在行業前列的貨運搬家企業，他的奮鬥足跡給我們留下了無盡的啓迪和思索……